8月14日，华侨管理区召开2025年全区12345政务服务便民热线工作推进会。会议由区委委员、区委组织部部长卓玉宏主持，区委政法委书记、市公安局尖山分局局长陈继全出席会议并讲话，侨兴街道和区直相关单位分管领导参加会议。

　　◆ 一是提高政治站位，深刻认识12345热线工作的重要性。要充分认识到12345热线作为政府与群众“连心桥”的重要作用，既要注重“接诉即办”的速度，建立健全快速响应机制，确保群众诉求第一时间得到受理、转办，也要强化“未诉先办”的意识，强化源头治理、主动治理，提前发现社会矛盾和风险隐患，主动出击化解矛盾，将矛盾化解在萌芽状态。

　　◆ 二是聚焦闭环管理，全面提升12345热线工作质效。要强化诉求受理，确保“接得住”。承办单位要压实主体责任，严格落实“首接首办”。要提升办理实效，确保“办得好”。各单位要牢固树立“群众利益无小事”的理念，严格落实首接负责制和限时办结制，优化办理流程，提升诉求办理实效。要严格回复审核，确保“答得准”，确保群众诉求得到实质性回应。

　　◆ 三是加强协同联动，为12345热线工作提供有力保障。牢固树立全区“一盘棋”思想，要建立常态化沟通机制，通过联席会议、跨部门信息共享等方式，促进诉求信息、政策法规、办理进度等实时共享，避免办理延误或推诿现象，推动“12345+N”立体化联动体系不断完善。要强化联合处置能力，形成攻坚合力，切实提升热线工单办理的整体效能。

　　◆ 一要提高政治站位，强化思想认识。各单位要牢固树立为人民服务的宗旨意识，进一步增强做好12345热线工作的责任感紧迫感，提高解决处理群众矛盾纠纷的工作能力。

　　◆ 二要加强组织领导，压实工作责任。坚决摒弃“应付心态”“过关思想”，聚焦12345热线工单反映的关键问题、高频问题，找准问题症结，制定整改措施，形成主要负责同志亲自抓，分管负责同志牵头抓，业务人员具体抓的工作格局，举一反三破解问题困境。

　　◆ 三要积极主动作为，规范办理工作。要直面群众诉求,认真研判诉求情况和理由依据,及时告知诉求人受理情况,确保对合理诉求办理到位，不合理投诉解释到位，涉法涉诉问题引导到位。

　　会上，区政务服务管理中心通报了今年以来12345政务服务便民热线工单整体情况和存在问题，并就下一阶段的工作提出建议。侨兴街道、区自然资源和建设局、市市场监督管理局华侨分局就工单办理情况做汇报。