为深入贯彻落实汕尾市12345政务服务便民热线工作推进会精神，全面剖析当前工作短板，研究部署重点任务，推动我市热线工作再上新台阶，8月26日，陆丰市召开12345政务服务便民热线工作推进会暨培训会。市政府副市长叶君玉出席会议。

　　市政务服务和数据管理局通报了全市12345热线运行情况，深入分析当前存在的突出问题，并针对性提出了下一步工作举措。随后，相关单位就工单办理情况进行了现场汇报和书面汇报。 

　　会议指出，12345政务服务便民热线是倾听民声、畅通民意、纾解民困的重要桥梁，是建设人民满意服务型政府的关键抓手。要持续聚焦工单办理质效，直面问题、精准施策，切实提升服务企业群众的能力和水平。

　　会议要求，一要提高站位，深化认识。以提升诉求解决率和满意度为核心目标，健全“受理、交办、督办、反馈、回访”闭环管理机制，快速响应、高效办理，杜绝推诿扯皮。二要强化领导，压实责任。着力破解职责不清的疑难工单，严格控制工单延期，对办理不力者及时督促约谈。三要主动作为，规范办理。精准研判群众诉求，确保合理诉求办理到位、不合理诉求解释到位、涉法涉诉问题引导到位，对短期内难以解决要做好解释和跟踪反馈。

　　会后举行了业务培训会，培训采用实际案例、现场答疑等方式，并结合近期典型工单进行详细讲解。参会人员认真听讲、积极互动，取得了良好效果。此次培训进一步提升了我市热线工作人员的业务能力和专业水平，为打造高效规范的热线服务体系奠定了坚实基础。