市政务服务中心:打造标杆大厅 服务营商高地
汕尾市吹响“奋战三大行动,奋进靓丽明珠”的号角以来,市政务服务中心扎实推行“一门式一网式”政府服务模式,依托“数字政府”总体建设规划和优化营商环境工作部署,着力加强和优化政务服务工作,不断完善政务服务体系建设,政务服务创新改革不断取得新成效。今年5月,市政务服务中心服务大厅被评为首届全省市县级政务服务标杆大厅榜单。
记者在市政务服务中心看到,这里宽敞明亮,布局合理,统一有序。咨询导办区、业务辅导办理区、业务等候区、婚姻登记专区、公证服务区、后台分类审批区、24小时自助办事服务区等公共标志设置统一醒目,安全设施配备齐全。同时,配备母婴室、残疾人卫生间、自助饮水机、免费复印、免费打印、便民充电、免费WIFI、免费便民寄存柜等便民设施设备,为企业群众办理业务创造了良好的环境。
办事群众:现在这边办事的效率要比以前方便很多,以前(办理)大概要三到五天,现在基本上半天就可以完成。包括现在税局那边还有提供免费的Ukey,以前的话是要自己花钱去买的,现在都有免费的刻章,免费的打印那些资料,都挺方便的。这边所有的业务都可以(办理) ,因为这里的窗口包括综合、工商、税务、社保都有,就不用跑别的地方,一站就能完成所有要办的事情。
办事群众:感觉这个服务还可以,各方面你不懂他都会说,就是很专业、比较专业一点。时间也不是很长,就是十几分钟左右,就是很快,流程也很快。
据中心负责人介绍,每天有近千人到这里办事。服务大厅给企业和群众提供了很多温馨服务。复印和打印资料零收费,手机“粤省事”小程序可零跑动办理高频858项事项。在疫情期间,中心全面倡导和推进“网上办”“不见面”审批方式,实现线上线下双轨道服务模式,为加强疫情防控,有效减少人员聚集,引导群众错峰办理业务。推行“微笑服务”,加强工作人员规范管理,通过文明礼仪培训、服务之星评比,努力营造“比、学、赶、帮、超”工作氛围,树立优质服务榜样,让群众办事“门好进、脸好看、事好办”。
中心全面推行前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的“一窗受理”服务模式,集约化汇聚政务服务资源,实现“受审分离”;完善政务服务“好差评”体系,及时准确了解百姓对政务服务的感受和诉求,并将评价情况纳入对部门、镇(街)服务大厅年度考核内容,加强对差评工单进行回访核实,倒逼部门和工作人员持续提升政务服务水平,提高群众满意率。
今年1月1日以来,政务服务中心一门式系统累计办理事项审批94836件,办结93601件,办结率98.70%。
今年5月,市政务服务中心收到喜讯,广东省政务服务数据管理局发布首届全省市县级政务服务标杆大厅榜单,陆丰市政务服务大厅榜上有名,成为汕尾唯一上榜的县(市、区)。
市政务服务中心主任 郑俊烈:今年首届全省评选政务服务“标杆大厅”,我们陆丰市服务大厅全省获此殊荣的15个服务大厅之一,这次的荣誉更是对我们的鞭策。服务无止境,初心永牢记,我们中心将以更加担当扛责,为我市奋进裂变发展实现蓝色崛起作出我们应有的贡献。
市政务服务数据管理局局长 林瑞旭:下来,市政务服务数据管理局将紧紧围绕汕尾市委市政府,和陆丰市委市政府的中心工作要求,纵深推进营商环境优化行动,大力践行“我为群众办实事”,扎实做好“店小二”式服务,同时把政务服务纵深向镇村(社区)推进,把服务送到家门口,真正做到便民、利民、为民,着力打造高效便捷的政务环境,提高人民群众的获得感和幸福感。
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