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陆丰市部署12345热线“即接即办”改革工作
“12345,有事找政府”,这句耳熟能详的话语,早已成为我市群众排忧解难的“定心丸”。为进一步畅通民意诉求渠道,提升政务服务效能,1月26日,陆丰市召开贯彻落实12345热线“即接即办”改革工作部署会议,通报全市12345热线2025年运行情况,分析存在的薄弱环节,提出下一步工作措施。市政府副市长叶君玉出席会议并作讲话。各镇(街、场、星都),市直有关单位负责同志参加会议。
会议指出,12345政务服务便民热线是倾听民声、畅通民意、纾解民困的重要桥梁。要通过机制创新、流程优化、协同共治、数据赋能,推动热线服务从“被动接诉”向“主动治理”转变,从“单一办理”向“多元共治”升级,全力架起政府与群众之间的“连心桥”,让民生服务更有速度、更有温度、更有力度。
会议要求,一要提高站位,深化认识。坚持人民至上的发展思想,以诉求响应更快速、问题解决更彻底、群众体验更优质、治理效能更高效为核心,以深化民生诉求改革为突破口,实现群众和企业诉求接得更快、分得更准、办得更实、体验更好,切实解决群众突出问题,提升数字化、智能化、现代化的基层治理体系和治理能力,形成“快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理”的“即接即办”为民服务机制。二要强化领导,压实责任。要全面推行并严格落实“首接负责制”,首接单位对诉求的协调、跟踪、反馈负总责,确保即接即办,快速响应、高效办理,杜绝推诿扯皮,确保群众诉求“接得快、分得出、办得实”,让改革快速惠及广大企业群众。三要倒排工期、主动作为。按照汕尾改革方案部署,确保各项任务按照节点扎实推进,健全机制建设,实现各级各部门快速响应,分级分类高效处理,推动民生诉求快转快处、有效解决。
来源:陆丰市融媒体中心
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2026-01-28 15:28
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