“12345，有事找政府”，这句耳熟能详的话语，早已成为我市群众排忧解难的“定心丸”。为进一步畅通民意诉求渠道，提升政务服务效能，1月26日，陆丰市召开贯彻落实12345热线“即接即办”改革工作部署会议，通报全市12345热线2025年运行情况，分析存在的薄弱环节，提出下一步工作措施。市政府副市长叶君玉出席会议并作讲话。各镇（街、场、星都），市直有关单位负责同志参加会议。

　　会议指出，12345政务服务便民热线是倾听民声、畅通民意、纾解民困的重要桥梁。要通过机制创新、流程优化、协同共治、数据赋能，推动热线服务从“被动接诉”向“主动治理”转变，从“单一办理”向“多元共治”升级，全力架起政府与群众之间的“连心桥”，让民生服务更有速度、更有温度、更有力度。

　　会议要求，一要提高站位，深化认识。坚持人民至上的发展思想，以诉求响应更快速、问题解决更彻底、群众体验更优质、治理效能更高效为核心，以深化民生诉求改革为突破口，实现群众和企业诉求接得更快、分得更准、办得更实、体验更好，切实解决群众突出问题，提升数字化、智能化、现代化的基层治理体系和治理能力，形成“快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理”的“即接即办”为民服务机制。二要强化领导，压实责任。要全面推行并严格落实“首接负责制”，首接单位对诉求的协调、跟踪、反馈负总责，确保即接即办，快速响应、高效办理，杜绝推诿扯皮，确保群众诉求“接得快、分得出、办得实”，让改革快速惠及广大企业群众。三要倒排工期、主动作为。按照汕尾改革方案部署，确保各项任务按照节点扎实推进，健全机制建设，实现各级各部门快速响应，分级分类高效处理，推动民生诉求快转快处、有效解决。

　　来源：陆丰市融媒体中心