市民如果对收费情况有疑问，可在收费站现场提出，以便及时处理。现场无法及时处理的，可登录“粤通卡”APP、小程序或“96533”官网，查询具体通行记录和扣费明细，或直接在粤通卡微信公众号、粤通卡小程序输入“扣费异常”/ “多扣费”填单下投诉，或拨打95022（全国ETC服务监督热线）、96533（粤通卡热线）人工客服受理登记工单核查或前往粤通卡营业网点查询处理。

　　根据交通运输部制定的《收费公路联网运营和服务规程（试行）》，投诉自受理后，一般4个自然日内完成核实处理。因系统等原因造成车主多缴费的，核实后可进行退费；多缴的费用在经确认退费后3个自然日内退回。