答：有关机关、单位及其领导干部、工作人员有下列情形之一的，由其上级机关、单位责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

　　一是对待信访人态度恶劣、作风粗暴，损害党群干群关系；

　　二是在处理信访事项过程中吃拿卡要、谋取私利；

　　三是对规模性集体访、负面舆情等处置不力，导致事态扩大；

　　四是对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息隐瞒、谎报、缓报，或者未依法及时采取必要措施；

　　五是将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位；

　　六是打击报复信访人；

　　七是其他违规违纪违法的情形。