为做好人民群众来访接待工作，充分发挥接访人员敢于作为、勇于担当，热情、认真、负责的工作素养，特制定如下制度。

    一、接访大厅要整洁、明亮，为来访群众提供笔墨纸张，让群众有水喝，有椅坐，为来访群众提供一个良好、和谐的环境；

    二、接访工作人员要具备较高的政治业务素质，提高驾驭语言艺术的能力和做好群众工作水平；

    三、对来访群众要以礼相待、热情大方、文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声;

    四、接访工作人员要熟悉并遵守《中华人民共和国人民调解法》《广东省社会矛盾纠纷排查调处工作办法》《信访工作条例》《广东省法律援助条例》等相关规定，不得刁难和歧视来访人；不得接受来访人员赠送的礼品、礼金或有价证券；不得接受来访人和其他职能部门接访人员的吃请；按照规定保管好信访材料，不得丢失、隐匿、伪造、篡改或者销毁。